5 Kunci Menguasai Percakapan yang Sulit

Bagaimana cara terbaik untuk menguasai percakapan yang sulit? bagaimana kita bisa memberi umpan balik dengan hasil yang baik? Bagaimanapun, mereka tak terelakkan di rumah dan di tempat kerja. Untuk itu kali ini kami akan memberikan beberapa tips untuk menguasai percakapan yang sulit, Berikut selengkapnya:

1.Memberikan umpan balik yang lebih positif daripada negatif. Organisasi berkinerja tinggi menyampaikan pernyataan positif sebanyak lima kali lebih banyak (mendukung, menghargai, memberi semangat) terhadap setiap pernyataan negatif (kritis, tidak setuju, bertentangan). Hal ini karena buruk lebih kuat dari pada kebaikan; Otak kita fokus pada umpan balik negatif lebih banyak daripada umpan balik positif. (Anda tahu ini jika Anda pernah mengalami satu percakapan buruk sepanjang hidup Anda.) Komunikasi positif berkorelasi dengan keterlibatan pekerja yang jauh lebih tinggi, saran penelitian kami. Anda dapat memperbaiki karyawan Anda, bahkan mengkritik atau menghadapi mereka, namun Anda ingin melakukannya dalam konteks yang positif. Saat itulah Anda akan melihat hasil terbaik dan mempertahankan moral dan pertunangan.

2. Fokus pada mengkomunikasikan kekuatan orang lain, kontribusi unik, dan demonstrasi terbaik. Secara tradisional, kita cenderung fokus memberi umpan balik kepada karyawan. Namun, dengan memusatkan perhatian pada kelemahannya, kita hanya menciptakan kompetensi. Dengan memusatkan perhatian pada kekuatan mereka, kami menciptakan keunggulan. Jadilah spesifik tentang umpan balik positif karena Anda tentang umpan balik negatif. Kami biasanya mengabaikan kelebihan, menyebutkannya sebentar tapi kemudian fokus pada detail yang jauh lebih besar mengenai umpan balik kritis. Ingatlah untuk menambahkan contoh dan rincian ke umpan balik positif Anda.

3. Tekankan Kerja Sama dan Kesamaan. Cobalah untuk tetap objektif saat berbicara tentang kejadian negatif. Jelaskan situasi bermasalah (daripada mengevaluasinya), identifikasikan konsekuensi objektif atau perasaan pribadi Anda yang terkait dengannya (bukan menyalahkan); Dan menyarankan alternatif yang dapat diterima (bukan berdebat tentang siapa yang benar atau salah).

4. Ekspresi wajah. Kami menyimpulkan bagaimana seseorang membantu dari ekspresi wajah mereka. Senyum seseorang mengaktifkan otot senyuman di wajah Anda sendiri, sementara kerutan mereka mengaktivasi otot kerutan Anda, menurut penelitian oleh Ulf Dimberg. Kami secara internal mendaftarkan perasaan orang lain dengan mengalaminya di tubuh kita sendiri. Senyum sangat penting bagi interaksi sosial sehingga kita dapat melihat apakah seseorang tersenyum meski kita tidak dapat melihatnya. Senyuman Anda jadi sesuatu untuk dipikirkan bahkan jika Anda menyampaikan umpan balik melalui telepon. Senyum dengan tepat untuk memproyeksikan kehangatan dan niat baik.

5. Kontak mata. Penelitian menunjukkan bahwa mata benar-benar adalah jendela bagi jiwa: Anda dapat dengan mudah mengatakan emosi seseorang dari tatapan mereka. Kontak mata adalah langkah awal yang penting untuk resonansi, istilah yang digunakan psikolog untuk menggambarkan kemampuan seseorang untuk membaca emosi orang lain. Ini juga penting untuk menciptakan perasaan koneksi. Buat dan pertahankan kontak mata saat memberi umpan balik kepada seseorang.

About The Author

Reply